Vous êtes propriétaire d’un commerce de détail? Vous n’avez encore jamais osé faire de la publicité sur Facebook? Ce forfait est idéal pour vous! Il vous permet de sauter le pas pour essayer ce nouveau moyen publicitaire, d’éviter de perdre votre temps et votre argent dans l’inévitable courbe d’apprentissage et de toucher votre cible grâce à l’expérience de notre équipe.
Vous avez donné la dernière touche à un mandat qui vous tenait à cœur et depuis, plus de nouvelles de votre client ? Avez-vous pensé à mettre en place un système de suivi ?
Qu’ils fassent appel à vous de manière répétée ou pour la première fois, il est toujours profitable de s’assurer de la satisfaction de vos clients. Un client satisfait parlerait en effet à trois personnes, alors qu’un client mécontent partagerait son expérience à une dizaine de personnes (de 9 à 12, selon les différentes sources). De surcroît, la Chaire en marketing des services et expérience-client de HEC Montréal est formelle : seulement de 5 à 10 % des clients formulent une plainte en bonne et due forme à la suite d’un mauvais service.
Nous avons créé un processus, basé sur des appels de suivi neutres, qui vous permettra d’avoir accès à des informations incontournables telles que la perception du service reçu (qualité, efficacité et rapport qualité-prix), la communication (rapidité, clarté, efficacité) et les améliorations possibles à votre service. Nous pouvons aussi demander un témoignage que vous pourrez ajouter à votre site web.
Vous serez ainsi en mesure de :
Améliorer vos services de manière efficace et ciblée ;
Mieux savoir qui sont vos clients et de connaître leurs désirs pour d’éventuels services ;
Recueillir des commentaires qui pourront soutenir votre stratégie marketing et optimiser votre site web ;
Bâtir une relation de confiance ;
Personnaliser votre service ;
Surprendre et impressionner vos clients.
Ce forfait comprend les éléments suivants :
La prise de contact avec votre client ;
La planification du rendez-vous téléphonique ;
La familiarisation avec le contexte et le service livré ;
L’ajustement du questionnaire selon le contexte particulier ;
L’appel au client ;
Le compte-rendu des informations sous forme écrite.
Le service est confidentiel et obéit à des règles d’éthique qui seront discutées avec vous lors d’une brève rencontre téléphonique pour votre premier forfait avec nous.
Si vous souhaitez obtenir le service pour le suivi de plus de 5 clients, ou si vous souhaitez faire un suivi avec les mêmes clients plusieurs fois dans l’année, s’il vous plaît nous contacter afin d’obtenir une soumission personnalisée.
